Ön Büro Elemanı (Otel Resepsiyoncusu) - Seversintabi.com Türkiye'nin En Büyük Forumu Bence Seversin Tabi

**ceyLin** · #1 18 November 2008, 18:03

TANIM
Otel ve benzeri konaklama tesislerinde kalmak için gelen müşterileri kabul ederek, kayıt, oda, bagaj, hesap, ücret tahsili, mesaj ve haberleşme işlemlerini yapan kişidir.

GÖREVLER

Otele başvuruda bulunan müşterileri karşılar, tanıtıcı bilgiler verir,
Müşterilere kalacakları oda konusunda açıklamalarda bulunur, gerekirse kalacakları yeri gösterir,
Otelde kalmak isteyen müşteriler için giriş formu düzenler,
Polis defterine müşterinin kimliği ile ilgili bilgileri yazar belge düzenler,
Telefonla veya yazı ile alınan başvuruların kayıtlarını tutar, yerlerini ayırır,
Müşterilere gelen mesajların dağıtımını yapar. Posta ve telgrafları kabul ederek ilgililere ulaştırır,
Müşterilerin para, kıymetli evrak, değerli eşya vb. emanetlerini saklamak üzere alır ve bunları ilgili formlara kaydeder,
Rezervasyon formu, cetveli, takvimi, listesi ve defteri tutar,
Müşteri hesaplarını tutar ve faturaları hazırlar.

KULLANILAN ALET VE MALZEMELER

Rezervasyon için gerekli takvim, rezervasyon defteri ve fişi, reklam broşürleri,
Polis defteri, odaların planı, Uyandırma cetveli, konaklama belgesi,
Kayıt fişleri, Bilgisayar, fotokopi makinesi, hesap makinesi.

MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER
Ön büro elemanı olmak isteyenlerin;

Uzun süre ayakta çalışabilecek kadar bedence sağlam ve dayanıklı, fiziksel görünümü düzgün,
Dışa dönük, insanlarla iyi iletişim kurabilen, insanların istek ve duygularını anlayabilen, sakin, Güler yüzlü ve saygılı,
Başkalarını ikna edebilen, düzgün konuşabilen,
Küçük ayrıntıları algılayabilen, sır saklayabilen, Güçlü bir belleğe sahip,
Dikkatli, temiz, titiz ve düzenli

kimseler olmaları gerekir.

ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI
Ön büro elemanları otel veya motellerin giriş bölümlerinde daima göz önünde görev yaparlar. Ön büro elemanı çoğunlukla ayakta ve insanlarla etkileşim halinde çalışır. Müşterilere hizmetin çok değişik alanlarda verilmesi, koordineli çalışmayı zorunlu kılar. Müşterilerle, otel personeliyle, seyahat acenteleriyle etkileşimde bulunur. Ön büro elemanları hafta sonu, yaz tatillerinde ve mevsimlik çalışabilirler. Çalışma saatleri genellikle vardiya usulüdür, kişi haftanın 1 günü izinlidir.

ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI
Ön büro elemanları otellerde, konaklama merkezlerinde, misafirhanelerde, tatil köylerinde çalışırlar. Turizmin gelişmesine bağlı olarak çalışma alanı oldukça geniştir. Yeni turistik otellerin yapılması da iş alanını genişletmektedir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personelin çalışma imkanı oldukça geniştir. Turizm bölgelerinde özellikle yaz ve kış turizmine yönelik yerlerde mevsimlik olarak çalışma olanağı yaratılmaktadır.

MESLEK EĞİTİMİNİN VERİLDİĞİ YERLER
Bu mesleğin eğitimi; Anadolu otelcilik ve turizm meslek liselerinde, Mesleki Eğitim Merkezlerimde, Turizm Bakanlığı'na bağlı turizm eğitim merkezlerinde (TUREM), Türkiye İş Kurumu işgücü yetiştirme kurslarında verilmektedir.

MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI
Anadolu otelcilik ve turizm meslek liselerine girebilmek için Ortaöğretim Kurumları Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Sınavı'nı kazanmak gerekmektedir. Mesleki eğitim merkezlerine girebilmek için; En az ilköğretim okul mezunu olmak, 14 yaşını doldurmuş,19 yaşından gün almamış olmak, ancak, 19 yaşından gün almış olanlardan daha önce çıraklık eğitimden geçmemiş olanlar, yaşlarına ve eğitim seviyelerine uygun olarak düzenlenecek mesleki eğitim programlarına göre çıraklık eğitimine alınabilir.