TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE STRATEJİ BELİRLEME

İşetmede her türlü düzenleme ve iyileştirme faaliyeti objektif bilgiler üzerine kurulmalıdır. Bu açıdan işletmenin iç yapısına ilişkin zorluklar ve üstünlükler, teknolojik, sosyolojik, ticari rekabet ve politik faktörlerle ilgili çevre şartları dikkate alınmalıdır.

Üretim ve servisin üstünlüğü ancak müşteri ihtiyaçları ve pazarın geliştirilmesi ile, iş hayatının kalitesi ise çalışanların beklentileri ile ilgilidir. Bu karşılıklı ilişkiler de uyum ne kadar iyi olursa amaçlara ulaşma o ölçüde tatmin edici olur. Ancak bu karşılıklı ilişkileri dikkate alan iyileştirme stratejisi başka ilklere de uymalıdır. Bu ilkeleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

Müşteri ihtiyaçları ve isteğe uygunluk her zaman dikkate alınmalıdır.
Bazı olumsuz sonuçların nedenlerinin araştırılıp ortadan kaldırılmasına çalışmak gerekir.
Çeşitli etkinliklerle sıfır hata kavramına uymak gerekir.
Bireylerin işe uyumunu sağlamada ve kapasitelerini belirlemede niteliklerine öncelik vermek gerekir.

Bu ve benzeri ilkelere uygun hareket etmek için TKY’nin sağlanmasında belli stratejilere uymak gerekir, toplam kalite amacınca ancak ciddi bir işletmenin iç bünyesine uygun bir strateji ile ulaşılabilir.

TOPLAM KALİTE KÜLTÜRÜNÜN OLUŞUMU

İşletme içerisinde, “anlayış birliği oluşturmak” olarak ifade edebileceğimiz işletme kültürü, bir işletme içindeki insanların davranışlarını yönlendiren; normlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak tanımlanabilir. Kısaca işletme kültürü “ hakim değer ve inançlardır”.

Bir işletmenin kalite kültürü “örgütün dış ortamda varlığını sürdürme ve kendi işlerini yönetme” kapasitesini geliştirdiği sırada, toplu olarak,kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi çabaların tümünü ifade eder. Kültür bir organizasyonda tüm bireyler tarafından paylaşılan bir değerler bütünüdür.

Toplam Kalite Kültürünün Oluşumu Evreleri

Toplam kalite kültürünün oluşması ve yerleşmesi beş evrede gerçekleşebilir. Her bir evre yaklaşık bir yıl sürer. Bu evreler sırasıyla şunlardır.

Evre. 1. Başlama

İşletmede çalışan herkesin yerleşik duygu ve düşüncelerinin değiştirilmesi evresidir. Bu evre işletmenin kalite değeri, kalite düşünce uygulamaları ile tanışma ve öğrenme dönemidir.

Evre. 2. Direnç

Toplam kalite çalışmaları başlayınca, çalışanlarda değişime karşı direnç ortaya çıkacaktır. Bazıları korkarken, bazıları istenilen değişimin, yapılan çalışmaların karşılığı olmayacağını düşünecektir. Bu nedenle, yönetici ve çalışanların kalite ve müşteri tatmini gibi konuları konuşmaları gerekir.

Evre. 3. Güvenin Genişlemesi

Korkunun üzerine gidilecek ve kazanılan yeni davranış şekilleriyle başarılı örnekler yaşanacaktır. Bu örneklerin sonucunda, duyulan pek çok tereddüdün yersiz olduğu anlaşılacak ve güven artmaya başlayacaktır.

Evre. 4. İnsan ve Sistemlerin Etkileşimi

Güven ortamı, değişime karşı olan direnci ortadan kaldırdıktan sonra, teknikler, yöntemler, prosedürler ve politikaların yeniden ele alınması gerekecektir. Çalışanlar buna katılmak isteyeceklerdir. Yönetim bu imkanı onlara tanımalı ve cesaretlendirmelidir.

Evre. 5. İnsan ve Sistemlerin Bütünleştirilmesi

Son olarak insan ve sistemlerin bütünleşmesi, işletmenin tüm fonksiyonlarını kapsayacaktır. Kalite değerleri iyice yerleşecektir. Bu evrede yeni bilgi ve becerilerle ilgili tüm eğitim programları tamamlanmış olacaktır.işletmedeki çalışanlar artık tüm faaliyetlerde iç ve dış müşterilerin tatminine yönelik sürekli iyileştirilme aşamasına gelmiş ve bunu bir yaşam tarzı olarak benimsenmiş olmalıdır.(İşletmede Kalite Çemberleri)

Kalite Kültürünün Yerleşmesinde Yöneticinin Dikkat Etmesi Gerekenler

Kalite kültürünün yerleştirilmesinde yöneticinin dikkat etmesi gereken hususlar şunlardır:
Kalite kültürü zamanla yerleşir. Kültür değişimi sırasında, yöneticiler kalite değerlerini aşamalı olarak yerleştirmeye çalışmalıdır. Bu değerler yerleştikçe, istenilen kalite değeriyle uyumlu sistemlerin ve süreçlerin ortaya konulması kolaylaşacaktır.
Kalite kültürünün yerleşimi sürecinde zorlamaya dayalı bir öğrenime başvurulursa, buna karşı direnç meydana gelir.
Kalite kültüründe anlamlı ve kalıcı nitelikte bir değişiklik, işe alma ve yerleştirme, terfi,ödül sistemleri, açıklanan kalite politika ve hedefleri, kaliteye yönelik iş tasarımı, teknolojinin seferber edilmesi ve uygun bir organizasyon yapısı gibi değişik alanlarda, çalışanları ve yöneticilerin uyumlu ve birbirini tamamlayıcı hareketleriyle gerçekleştirilebilir.
İstenen kültür değişikliğinin türü, şirketin çalışma ortamına bağlıdır. Bütün kuruluşlar için geçerli tek bir kalite kültüründen söz edilmez. Organizasyonun yapısına, büyüklüğüne teknolojisine rekabet durumuna ve kendine özgü diğer etkenlere bağlı, ideal bir kalite kültürü profili geliştirmek yöneticinin görevidir